1. Nosso compromisso

Queremos que você receba a castanha em perfeitas condições. Se algo não sair como esperado, resolvemos. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e vale para as compras feitas na nossa loja online.

2. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

Para isso, o produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original — por se tratar de alimento, uma embalagem aberta não pode ser recolocada à venda. A logística reversa é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem. O reembolso é integral e inclui o frete pago.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar qualquer vício — sabor, odor, aspecto ou embalagem violada — avise-nos em até 30 dias a contar do recebimento (art. 26, I, do CDC, para produtos não duráveis). Quando o defeito só puder ser percebido depois, o prazo começa a contar do momento em que ele ficar evidente.

Você escolhe entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Não há custo de frete para você em nenhuma dessas opções.

4. Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recuse a entrega e anote o motivo no comprovante — é o caminho mais rápido. Se só perceber o dano depois de receber, avise-nos em até 48 horas, com fotos da embalagem e do produto. Substituímos ou reembolsamos, por nossa conta.

5. Recebeu o produto errado

Se o item ou o tamanho entregue for diferente do que você comprou, avise-nos em até 7 dias do recebimento. Enviamos o produto correto e recolhemos o outro sem nenhum custo para você.

6. Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp +55 91 99199-0456 ou pelo e-mail contato@amazoniapremium.com, informando o número do pedido e o que aconteceu.

2. Quando for o caso, envie fotos do produto e da embalagem — isso agiliza a análise.

3. Respondemos em até 3 dias úteis com a orientação e, quando houver devolução, com a etiqueta de postagem.

4. Poste o produto conforme as instruções. Não é preciso pagar nada.

7. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido ou a conclusão da análise. No Pix, o valor volta para a mesma chave ou conta de origem; no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da administradora, que pode levar uma ou duas faturas.

8. Situações em que a troca não se aplica

Não conseguimos aceitar a devolução quando o pedido de arrependimento é feito fora do prazo de 7 dias, quando o produto foi consumido ou perdeu a validade por armazenamento inadequado após a entrega, ou quando o dano decorreu de manuseio incorreto depois do recebimento. Nada disso afasta os seus direitos em caso de vício do produto.

9. Como conservar o produto

Guarde a castanha em local fresco, seco e ao abrigo da luz. Depois de aberta, mantenha a embalagem bem fechada. A data de validade está impressa na embalagem.